İletişim
ParaSende ile ilgili her türlü hesap, kullanım, hata, gizlilik veya veri silme talebinde size yardımcı oluruz. Aşağıda en sık karşılaşılan sorunların çözümü, doğrudan iletişim yolları ve hata bildirme şablonu vardır.
Destek e-posta
Çalışma saatleri
Yanıt süresi
Diller
Önce buradaki adımları deneyin; sorununuz çözülmezse aynı başlık altında destek talebi açabilirsiniz.
1. E-postanızı küçük harflerle ve fazladan boşluk olmadan yazdığınızdan emin olun. 2. Parolanızı son zamanlarda değiştirdiyseniz, eski oturumların kapanmış olabileceğini unutmayın. 3. İnternet bağlantınızı kontrol edin; uygulama hızlı bir bağlantı ister. 4. Hesabınız aktif değilse 'henüz onaylanmadı' uyarısı gelir — yeni kayıtlar admin tarafından onaylanır (genellikle aynı iş günü). 5. Hâlâ giremiyorsanız destek@toptanpanel.com adresine 'Giriş sorunu' konusuyla e-posta gönderin.
1. Yeni işletme hesapları, sahteciliği önlemek için bir admin tarafından kontrol edildikten sonra aktif olur. 2. Onay genellikle aynı iş günü içinde tamamlanır; mesai dışı / hafta sonu kayıtlarda ertesi iş gününe kadar sürebilir. 3. Başvuruda verdiğiniz e-posta hesabını kontrol etmenizi öneririz — bilgi maili oradan gelir. 4. 24 saatten uzun süredir bekliyorsanız destek@toptanpanel.com'a 'Onay bekliyorum' konusuyla yazın.
1. destek@toptanpanel.com adresine, hesabınıza kayıtlı e-postadan parola sıfırlama isteği gönderin. 2. Talebi hızlandırmak için işletme adınızı ve hesap e-postanızı belirtin. 3. Sıfırlama e-postası genellikle aynı iş günü içinde, en geç ertesi iş günü içinde gönderilir. 4. Uygulama içi 'Parolamı unuttum' akışı yol haritasında — yakında eklenecek.
1. Mobil uygulamada: profil/ayarlar bölümünden 'Hesabımı sil' akışını başlatabilirsiniz. 2. Web admin panelden: 'Hesabım' alanında silme talebi açabilirsiniz. 3. E-posta ile: destek@toptanpanel.com'a 'ParaSende Hesap Silme Talebi' konusuyla yazın, hesap e-postanızı ve işletme adınızı belirtin. 4. Aktif veriler 14 gün içinde, yedekler 30 gün içinde tamamen silinir. Detay: /legal/delete-account.html
1. İlgili faturayı açıp 'kalemler' kısmından satır satır kontrol edin — yanlış adet, yanlış birim fiyat olabilir. 2. Vade hesaplama tüm açık borçlar için her gün TRT 01:00'de yeniden çalıştırılır; gün içinde küçük gecikmeler olabilir. 3. Ödeme yapıldığı halde borç düşmediyse, ödeme kaydını 'Müşteri > Ödemeler' altında kontrol edin. 4. Tutarsızlık devam ediyorsa destek@toptanpanel.com'a fatura numarası ve ekran görüntüsüyle ulaşın.
1. Görselin 5 MB'tan küçük ve JPG/PNG formatında olduğundan emin olun. 2. Uygulama görsel için fotoğraf/galeri izni ister — sistem ayarlarından ParaSende için bu izni açın. 3. Yavaş bağlantıda yükleme uzayabilir; sayfayı kapatmadan bekleyin. 4. Hâlâ yükleyemiyorsanız destek e-postasına dosyayı ek olarak gönderin, biz manuel ekleyelim.
1. Stok adedi her fatura/sipariş kaydında otomatik düşer; başka bir cihazdan yapılan satış olabilir. 2. İlgili ürünün 'satış geçmişi' bölümünden son hareketleri kontrol edin. 3. Yanlış girdiğiniz bir fatura varsa onu iptal ederek stok geri eklenir. 4. Manuel düzeltme gerekiyorsa ürün düzenleme ekranından stok adedini güncelleyebilirsiniz.
1. https://toptanperakende.online/#/y/giris adresini güncel bir tarayıcıda (Chrome, Safari, Firefox, Edge) açın. 2. Tarayıcı önbelleğini temizleyin veya gizli pencere ile deneyin. 3. Mobil uygulamadakiyle aynı e-posta + parolayı kullanın. 4. Sayfa hiç yüklenmiyorsa internet bağlantınızı ve adres çubuğundaki yazımı kontrol edin.
1. ParaSende WebSocket ile canlı senkronize çalışır; bağlantı kesintisinde geçici olarak gecikme olabilir. 2. Cihazı kapatıp internet bağlantısını kontrol edin, uygulamayı tekrar açın. 3. Pull-to-refresh (aşağı kaydırarak yenileme) ile son veriyi tazeleyebilirsiniz. 4. Sorun devam ederse bir cihazdan çıkış yapıp tekrar giriş yapın.
1. destek@toptanpanel.com adresine, konu satırı 'Bug raporu' olacak şekilde yazın. 2. Şu bilgileri ekleyin: cihaz (örn. iPhone 14, iOS 17.5), uygulama sürümü, hangi ekranda, ne yaptınız, ne bekliyordunuz, ne oldu. 3. Mümkünse ekran görüntüsü veya kısa video ekleyin — tanı süresini önemli ölçüde kısaltır. 4. Onaylanan bug'lar bir sonraki uygulama güncellemesinde düzeltilir; size cevap dönerken yol haritası bilgisi paylaşılır.
Aşağıdaki şablonu kopyalayıp destek e-postasına yapıştırabilirsiniz.
Konu: Bug raporu — [kısa başlık] Cihaz: İşletim sistemi & sürümü: Uygulama sürümü: Ekran / akış: Yaptığım adımlar: 1. 2. 3. Beklediğim sonuç: Oluşan sonuç: Ekran görüntüsü / video: (var/yok) Ek notlar:
Önceden onaylanmış demo hesap bilgileri App Store Connect → App Review → Notes alanında paylaşılmıştır. İhtiyaç halinde destek@toptanpanel.com adresine 'Reviewer demo credentials' konusuyla yazarak da talep edebilirsiniz; aynı iş günü içinde dönüş yaparız.
